Marketing automation

L’email marketing automation permet aux entreprises de capter l’attention, de se démarquer de la concurrence, et d’entretenir le lien avec prospects et clients de manière efficace et sans y passer des heures. Il permet d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, ce qui est précieux pour la performance marketing.

Selon le rapport HubSpot 2024, l’email marketing reste le canal avec le meilleur retour sur investissement, avec un ROI moyen de 36 € pour chaque euro dépensé. Cela souligne son efficacité et l’intérêt d’y investir.

L’email de bienvenue est le premier message envoyé à un nouvel abonné, posant les bases de la relation en expliquant l’identité de l’entreprise et ce que l’abonné peut attendre. Il est efficace car il a un taux d’ouverture moyen très élevé de 84%, bien supérieur aux campagnes classiques.

Le but d’une campagne de relance de panier abandonné est de récupérer des ventes perdues, étant donné que plus de 60% des paniers en ligne ne sont pas validés. Une astuce suggérée est d’ajouter un visuel du produit laissé dans le panier ou de proposer une petite remise pour encourager la finalisation de la commande.

Il est important de mettre en place des campagnes d’anniversaire car elles permettent une approche personnalisée qui renforce la relation client. C’est l’occasion d’envoyer un email avec une offre spéciale (réduction, cadeau) et de montrer au client qu’on pense à lui.

La fonction d’une campagne de relance d’inactivité est de réengager les abonnés qui n’ont pas interagi avec les emails depuis un certain temps. L’idée est de les inciter à revenir avec des messages comme « On ne vous voit plus par ici ! » et de proposer du contenu exclusif ou une offre spéciale.

Une séquence d’onboarding produit ou service bénéficie à l’utilisateur en le guidant étape par étape dans ses premiers pas, souvent avec des tutoriels ou des checklists. Pour l’entreprise, un utilisateur bien accompagné est plus satisfait, utilise davantage le service et reste fidèle plus longtemps.

L’objectif principal des campagnes de fidélisation automatisées est de valoriser les clients réguliers et de les inciter à rester. Cela se fait en leur envoyant des emails exclusifs, des nouveautés en avant-première ou des récompenses, montrant ainsi qu’ils sont importants pour l’entreprise.

Les recommandations personnalisées, via le cross-selling (ventes croisées) et l’up-selling (montée en gamme), boostent les ventes en suggérant automatiquement des produits complémentaires à ceux déjà achetés ou des alternatives plus haut de gamme. Cela optimise la valeur du client et le chiffre d’affaires.

Deux outils pour automatiser les campagnes emailing sont Mailchimp, reconnu comme une référence pour les PME avec des scénarios préconfigurés, et Brevo (ex-Sendinblue), décrit comme très complet et facile à prendre en main.