WhatsApp & GBP

L’objectif principal est de renforcer la visibilité des entreprises locales, d’améliorer leur réactivité et d’augmenter leur taux de conversion en tirant parti de cette opportunité numérique.

Le Google Business Profile apparaît dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps, ce qui en fait un des premiers points où les prospects découvrent l’entreprise.

WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. Cette popularité en fait un canal puissant pour dialoguer instantanément avec les clients et exploiter une audience massive.

Des études montrent que plus une entreprise répond rapidement à une demande, plus elle a de chances de convertir ce prospect en client, soulignant l’importance du temps de réponse.

Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent communiquer via des plateformes qu’ils connaissent bien et utilisent quotidiennement, comme WhatsApp, ce qui réduit les barrières à la communication.

L’ajout de WhatsApp aide les PME et artisans locaux à se démarquer des concurrents et à capter l’attention des utilisateurs locaux, optimisant ainsi leur présence en ligne et attirant plus de clients.

La première étape essentielle est de bien compléter votre fiche Google My Business avant de procéder à l’ajout du numéro WhatsApp.

Deux bonnes pratiques sont de répondre rapidement aux messages et de personnaliser l’expérience client pour rendre l’échange plus chaleureux et naturel. (Autres réponses acceptables : automatiser les processus, offrir un support client).

L’automatisation permet de configurer des réponses automatiques qui guident les clients vers des informations utiles (services, horaires) même en dehors des heures d’ouverture, assurant une forme de gestion continue.

WhatsApp peut contribuer à la fidélisation en permettant de continuer à engager les clients après l’achat (rappels, offres spéciales), et en améliorant la satisfaction client grâce à une réactivité qui favorise les recommandations.